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お問い合わせ・サポートに関しては、メールにて24時間365日受け付けております。返答メールにつきましては48時間以内にご返信させていただいております。

また、アドバンスドプランをご契約の方に限り、平日の10:00〜18:00の間、06-6147-2531にて電話サポートを承っております。

初心者の方でも安心してご利用いただけるよう、可能な限りサポートをさせていただいておりますが、お客様が作成された各種CGIプログラムに関する技術的内容や、ワンクリックインストール以外での各種プログラムインストール手順などについては、申し訳ありませんがお断りさせていただいております。

通常、弊社サポートへのお問い合わせは、お問い合わせフォームもしくは、直接メールにてお問い合わせください。

アドバンスドプランをご契約の方に限り、平日の10:00〜18:00の間、06-6147-2531にて電話サポートを承っております。

新規のお客様・スタンダートプランをご契約のお客様

ご契約前のお客様、スタンダートプランのお客様からのお電話でのお問い合わせにつきましては、以下のようなご質問についてのみお答えする事が可能です。

• サーバー料金、各種仕様について
• ドメイン、SSLの種類、料金について
• お申し込みからお支払いてまでの流れについて
• 他社からの乗り換え方法について

アドバンスドプランをご契約のお客様

アドバンスドプランのお客様からのお電話でのお問い合わせにつきましては、以下のようなご質問についてお答えする事が可能です。

※お問い合わせ時には、会員IDまたはサーバーIDを確認させていただきます。

• 各種管理ツールへのログイン
• 各種管理ツール上の操作方法
• メールソフトの設定方法
• FTPソフトの設定方法
• 独自ドメイン追加設定方法
• サーバー・ドメインの契約更新
• 各種プログラムの自動インストール方法

尚、以下のご質問はサポート対象外事項となっております。

• ワンクリックインストール以外の、個別プログラムの動作不良に関するお問い合わせ
• ワンクリックインストール対応ソフト以外の、個別プログラムにおける動作可否の確認

また、お問い合わせ内容に調査の必要があるような場合には、弊社での調査後、折り返しメールでのご連絡とさせていただいております。